Depuis plusieurs années, les enquêtes satisfaction client placent CIS en bonne position par rapport à sa concurrence. En revanche, elles montrent une exigence croissante de nos clients, notamment dans le domaine des services de comptage. Pour répondre à cette attente, nous nous sommes lancés, depuis 2004 , dans une démarche d'amélioration permanente :

2004 - 2005

Création d'une logiciel de suivi des chantiers de pose de compteurs. Cette application informatique permet d' informer en temps réel les gestionnaires et les occupants de l'état d'avancement des chantiers et des éventuelles difficultés rencontrées grâce à l'édition automatique de lettres d'information . Elle nous a également permis de réduire significativement la durée des chantiers et d'améliorer la transparence de nos travaux.

2005 - 2006

Simplification des transmissions de données entre nos fonctions commerciales et exploitations, et réorganisation de nos agences parisiennes. Nous répondons ainsi beaucoup plus vite aux demandes de nos clients : compteurs bloqués ou manquants, difficultés de relève, demandes de devis...

Egalement, mise en place d'un nouveau logiciel de gestion des contrats derobinetterie : suivi des visites, des demandes télephoniques, restitution des statistiques..

2006 - 2007

Refonte de la gestion des relèves, des forfaits.

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